Часто задаваемые вопросы
Здесь вы найдете ответы на наиболее распространенные вопросы о продукции Cosmopet, условиях доставки, оплате, возврате и других аспектах сотрудничества. Если у вас остались дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки.
Категории вопросов
Для удобства навигации мы разделили вопросы на основные категории. Выберите интересующую вас тему:
О продукте и составе
Доставка и оплата
Возврат и обмен
Гарантии качества
Акции и скидки
Контакты и поддержка
О продукте и составе
Какой состав у корма Cosmopet?
В составе используются натуральные ингредиенты: отборное мясо, рыба, овощи, полезные масла и витамины. В наших рецептурах нет искусственных добавок, ГМО, пшеницы, сои и кукурузы, что делает корм гипоаллергенным.
Есть ли в составе искусственные консерванты или красители?
Нет. Вся продукция не содержит искусственных красителей, ароматизаторов и консервантов. Мы используем натуральные антиоксиданты, которые сохраняют свежесть продукта.
Корм подходит для питомцев с аллергией?
Да, у нас есть гипоаллергенные линейки, которые не содержат распространенных аллергенов (пшеница, кукуруза, соя, искусственные добавки).
Содержится ли в корме злаки?
У нас есть как беззерновые, так и низкозерновые линейки. Подробнее смотрите на упаковке и в описании продукта.
Какой белок используется в составе?
В зависимости от линейки, мы используем мясо индейки, ягненка, утки, курицы, а также лосось и тунец.
Как выбрать корм для питомца?
Рекомендуем ориентироваться на возраст, уровень активности, особенности здоровья и пищеварения питомца. Если у вас возникли сложности с выбором – свяжитесь с нами, и наши специалисты помогут подобрать оптимальный рацион.
Как оформить заказ?
Добавьте товары в корзину, укажите контактные данные, выберите способ доставки и оплаты, затем подтвердите заказ.
Какие способы доставки доступны?
Мы доставляем заказы по всей России с помощью курьерских служб (СДЭК), а также предлагаем самовывоз из наших партнерских пунктов.
Сколько времени займет доставка?
Сроки зависят от региона:
Москва и Санкт-Петербург – 1-2 дня
Крупные города России – 2-4 дня
Отдаленные регионы – от 3 до 7 дней
Как отследить свой заказ?
После оформления заказа вам придет трек-номер, по которому можно отслеживать доставку.
Какие способы оплаты доступны?
Вы можете оплатить заказ банковской картой (Visa, MasterCard, МИР) или по системе быстрых платежей (СБП).
Можно ли вернуть товар, если он не подошел?
Да, в течение 14 дней при условии, что упаковка не вскрыта и товар не использовался.
Что делать, если товар поврежден при доставке?
Свяжитесь с нашей поддержкой, отправьте фото повреждений, и мы бесплатно заменим товар или вернем деньги.
Как долго рассматривается возврат?
Мы обрабатываем запросы на возврат в течение 1-3 рабочих дней, после чего возврат средств занимает до 5 рабочих дней.
Можно ли вернуть корм, если питомцу не понравилось?
Согласно законодательству, возврат распечатанного корма невозможен, но мы всегда готовы помочь с подбором альтернативного рациона.
Как подтвердить подлинность корма?
Покупая корм на нашем официальном сайте или у партнеров, вы гарантированно получаете оригинальный продукт.
Как хранятся корма на складе?
Мы строго соблюдаем условия хранения: температурный режим, контроль влажности и сроков годности.
Могу ли я получить лабораторные тесты по составу корма?
Да, мы можем предоставить сертификаты соответствия по запросу.
Сколько хранится открытая упаковка корма?
В зависимости от продукта:
Сухой корм – до 6 недель при хранении в герметичном контейнере.
Влажный корм – до 48 часов в холодильнике после вскрытия.
Как получить скидку на первый заказ?
Подпишитесь на нашу рассылку, и вам придет персональный промокод на 10% скидку.
Как использовать промокод?
Введите код в поле «Промокод» при оформлении заказа, и скидка применится автоматически.
Можно ли комбинировать акции и скидки?
Некоторые акции можно совмещать, но детали уточняйте в описании конкретной акции.
Как быстро отвечает поддержка?
Время ответа – до 24 часов, но обычно мы отвечаем гораздо быстрее.
Какие каналы связи доступны?
Вы можете написать нам:
Email: pro@cosmopet.ru
Telegram: @cosmospet
Где можно узнать больше о компании?
В разделе “О COSMOPET”вы найдете информацию о нашей миссии, наших ценностях и производстве.
Не нашли нужную информацию?
Напишите нам!
Если у вас есть вопросы по заказам, доставке или сотрудничеству, оставьте сообщение через форму ниже. Мы ответим в течение 24 часов!
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с Условиями продажи товара, Политикой обработки персональных данных и даю согласие на обработку персональных данных
