Простой и удобный возврат товаров Cosmopet
Если что-то пошло не так, мы всегда готовы помочь! Вы можете оформить возврат или замену товара легко и быстро. Мы ценим наших клиентов и заботимся о вашей уверенности в покупке.
Когда возможен возврат?
Мы стремимся, чтобы каждая покупка была приятной, но если что-то не так, вы всегда можете вернуть товар.
Вы можете оформить возврат, если:
Товар не подошел
(если упаковка не вскрыта) – возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки
Товар поврежден при доставке
Мы заменим его бесплатно или вернем деньги
Производственный брак
Если обнаружен дефект, мы отправим замену без дополнительных затрат
Ошибка в заказе
Если пришел не тот товар, который вы заказывали, мы заменим его за наш счет
Обратите внимание, что товар должен сохранять товарный вид, без следов вскрытия или использования (если возврат не связан с браком или повреждением).
Какие товары нельзя вернуть?
Мы не можем принять возврат, если
Упаковка была вскрыта, а сам продукт использован (исключение – брак или повреждение)
Товар приобретен с уценкой из-за истекающего срока годности
Это индивидуальный заказ (например, специальная упаковка или эксклюзивная линейка)
Если у вас есть сомнения – свяжитесь с нами, и мы подскажем возможные решения!
Как оформить возврат?
Мы сделали процесс возврата максимально простым. Следуйте инструкции, и мы быстро решим ваш вопрос!
1
Свяжитесь с нами
Напишите нам на
pro@cosmopet.ru
или в
Telegram. Укажите номер заказа и причину возврата.
2
Прикрепите фото (если необходимо)
Если товар поврежден или есть брак, сделайте несколько снимков упаковки и содержимого. Это ускорит процесс рассмотрения.
3
Выберите удобный способ возврата
Наш менеджер предложит вам варианты – возврат через транспортную компанию, пункт выдачи или курьерскую службу.
4
Получите деньги или замену
После получения и проверки товара мы отправим деньги обратно на вашу карту (обычно в течение
5 рабочих дней) или заменим товар на новый.
Возврат средств
+ 3 000 ₽
12:56
Если возврат оформлен из-за ошибки со стороны Cosmopet (неверный товар, брак, повреждение в пути), мы полностью покрываем все расходы на обратную доставку.
FAQ / частые вопросы
Остались вопросы? Мы уже подготовили ответы!
Как быстро я получу деньги за возвращенный товар?
Возврат средств осуществляется в течение 5 рабочих дней после подтверждения возврата.
Кто оплачивает обратную доставку?
Можно ли вернуть корм, если питомцу не понравилось?
Согласно законодательству, продукты питания для животных не подлежат возврату после вскрытия упаковки. Однако мы всегда готовы помочь подобрать идеальное питание для вашего питомца!
Если мне пришел не тот товар, что делать?
Напишите нам в поддержку и приложите фото – мы бесплатно заменим товар на правильный или вернем деньги.
Что делать, если товар поврежден в пути?
Свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения, и мы заменим товар бесплатно.
Мы всегда готовы помочь!
Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену, свяжитесь с нами удобным способом. Мы оперативно решим вашу ситуацию и сделаем все, чтобы вам было комфортно!
